退換貨政策

1. 訂單確認視為接受貨品

當本公司發出正式稅務發票後，即視為買家已全數檢查、核實並接受貨品之數量、狀態、品質及規格。發票開立後，本公司將不再受理任何關於貨品狀態的事前爭議。

2. 換貨資格與條款

常規現貨商品可於購買日起7個曆日內申請換貨，必須同時符合以下所有條件：

• - 申請換貨時必須出示原始正式發票及完整原廠包裝；
• - 退回商品必須保持未使用、未清洗、無刮痕、無損毀狀態，所有原廠吊牌、標籤、配件及零件必須完整無缺；
• - 每件商品僅限換貨一次，同一商品重複申請換貨將不獲受理。

OVO 擁有絕對酌情權，可隨時接納或拒絕任何退貨、換貨申請，包括但不限於商品未符合上述品相要求之情況。

3. 不可退換貨品類別

上述換貨條款不適用於以下商品，任何情況下均不接受退貨、換貨或退款申請：

• 訂製／特訂商品： 專屬訂製、個人化定制、來圖訂造之貨品。僅當瑕疵由 OVO 重大過失導致的物料問題或工藝缺陷造成時，方可例外受理換貨；
• 促銷及陳列品： 所有清倉貨品、特價商品、推廣貨品及門市陳列樣品；
• 受管制商品： 個人護理用品、危險物料、易燃液體及壓縮氣體；
• 電子及價值票券： 禮品卡、店內儲值額及所有虛擬票券。

4. 不設現金退款條款

本公司一概不提供現金退款、現金回贈或信用票據退款。所有獲批的售後補償方式，僅限於商品換貨。

5. 損毀及瑕疵申索

所有關於貨品損毀、瑕疵、錯貨或缺件的申索，必須於購買當日或送貨／自取當日提出，逾期申索將不獲受理。

所有損毀及瑕疵申索，均受本政策第2章及第3章的資格條件約束。經核實為瑕疵品的貨品，可按照上述7日換貨時限及品相標準辦理換貨。

6. 退換貨申請流程

如欲申請退貨或換貨，請透過官方電郵聯絡客戶服務團隊： sales.hp@ovo.com.hk

若申請獲批，OVO 將提供退貨運輸標籤，並附上退貨地址、包裝規範及寄件指引。

未經 OVO 事先書面批准而直接寄回的貨件，將被拒收並由寄件人自行承擔退回運費。

7. 收貨後檢查責任

買家於收貨時，必須即時全數檢查貨品數量、外觀、功能及完整性。如發現隱藏瑕疵、物理損傷、貨品錯誤或配件缺漏，請立即通知 OVO 進行官方核查及處理。

8. 最終條款

如商品頁面描述與本官方政策存在歧異，一概以本《退換貨政策》條文為準。OVO 保留毋須事先通知而修訂本政策的權利，官網發布的最新版本具最終法律效力。