FAQs

本店庫存會經常更新及變動。如產品顯示缺貨或接受預訂，請透過電郵 sales.hp@ovo.com.hk 或 WhatsApp（6638 0204）聯絡我們的客戶團隊，查詢生產期、預訂細節及訂購安排。

你可透過網站訊息窗口、發送電郵至 sales.hp@ovo.com.hk，或 WhatsApp（6638 0204）查詢任何產品的實時庫存狀態。我們會盡快回覆準確的庫存資料。

你可選擇到任意 OVO 陳列室親自取貨，或安排門到門本地送貨至你指定的香港地址。送貨費用按送貨地區計算，詳細收費標準及覆蓋範圍，請參閱官方《送貨資訊》頁面。

是的，我們提供國際送貨。如你需要將貨品寄往海外，我們可根據目的地、貨品體積及重量提供專屬運費報價。如有查詢，請電郵 sales.hp@ovo.com.hk 或透過 WhatsApp（6638 0204）聯絡我們。

現貨產品一般會在訂單確認後 14日內 送達。公眾假期及旺季期間，送貨時間或會延長。預訂、缺貨或專屬訂製產品，請向我們查詢準確交付時間。如付款未能即時授權，亦可能導致送貨延誤。

可以。所有現貨均可在訂單確認後 7 日內，到你選定的 OVO 門市自取。當貨品準備妥當後，我們會發出領取通知。全數付款後，我們提供免費倉存服務一個月。免費倉存期過後，將收取每日每立方米 HKD 20 的倉租（最低收費：1 立方米）。

目前網上商店只接受以港元（HKD）結算付款。

交易失敗通常源於付款驗證未通過。請向發卡銀行確認你的信用卡已開啟 Verified by Visa (VBV) 或 Mastercard SecureCode (MSC) 網上安全驗證功能，並仔細核對賬單地址、卡號及個人資料是否正確無誤。

請先檢查所有填寫資料是否正確、沒有串錯字或不合法縮寫（尤其地址及地區名稱），切勿簡化官方地名。如問題持續，請將訂單資料發送至 sales.hp@ovo.com.hk，我們會協助你人手完成下單。

你必須於付款確認後 3 個工作天內 透過電郵 sales.hp@ovo.com.hk 提交修改請求。我們會盡力配合，但任何修改均有可能影響原定送貨日期及上門安裝安排。

OVO 禮券及現金優惠券均不適用於網上商店交易，只可於實體陳列室消費使用。如有疑問，可透過 WhatsApp 或電郵向我們查詢。

所有關於貨品損毀或瑕疵的申索，必須於送貨當日或門市自取當日提出。在購買日起 7 日內，合資格的現貨可憑原始發票及完整原裝包裝更換其他產品；貨品必須保持未使用、無刮痕、無損毀及所有配件齊全。每件商品僅限換貨一次，一切依照官方《退換貨政策》執行。