隐私政策

最后更新: 2026年6月8日

1. 引言

OVO 运营本线上商店及网站，包括全部相关内容、功能、数字工具、商品与客户服务（合称「本服务」），旨在为用户和顾客提供精致高端的购物体验。本网站及相关服务由我方授权的电商平台服务商 Shopify 提供托管与技术支持。

本隐私政策说明 OVO 在你访问、浏览、使用本服务、下单交易或与我方沟通时，如何收集、处理、使用和披露你的个人信息。若本隐私政策与服务条款存在内容冲突，针对个人信息的收集、处理、披露相关事项，均以本隐私政策为准。

请仔细阅读本隐私政策。你访问和使用本服务，即表示你已阅读、理解并无条件同意本政策载明的信息收集、使用及披露规则。

2. 个人信息定义

在本政策中，「个人信息」指能够直接或间接识别特定自然人的数据，定义对标香港《个人资料（隐私）条例》及内地《个人信息保护法》。经过匿名化、去标识化处理，无法关联到特定自然人的数据，不属于个人信息。

我们将根据你与本服务的交互方式、居住地区，并遵守适用法律法规，收集和处理以下类别个人信息，包含基于原始数据生成的推导信息：

联络信息：你的姓名、居住地址、账单地址、收货地址、联系电话、电子邮箱。
财务与支付信息: 银行卡信息、金融账户标识、交易记录、支付方式、付款凭证及其他支付元数据。
账户凭证与偏好设置: 注册用户名、密码、安全验证问题、个性化服务偏好及账户配置。
交易数据: 你浏览、加购、收藏、购买、退换货及取消订单的商品记录，以及全部历史订单与交易台账。
用户沟通信息:你联系客服、提交咨询、与我方进行书面或口头沟通时提供的全部内容。
设备与技术信息: 访问设备信息、浏览器类型、网络配置、公网IP地址及其他唯一设备标识符。
服务使用行为数据: 你在平台的访问时长、浏览路径、功能使用习惯及互动行为轨迹。

3. 个人信息来源

我们仅通过以下合法途径收集你的个人信息：

你主动提交: 你注册账户、使用服务、提交咨询、对接客服时，主动向我方提供的全部个人信息。
平台自动采集: 你访问网站及使用服务时，系统通过Cookie、追踪像素等技术，自动从设备采集的技术数据与行为数据。
授权服务提供商: 由我方合作第三方服务商代为收集、处理的信息，用于平台运营、支付结算、物流履约与技术运维。
第三方合作伙伴: 在符合数据保护法律法规前提下，从合规商业合作方合法获取的信息。

4. 个人信息的使用规则

依据香港《个人资料（隐私）条例》及内地《个人信息保护法》，我们将根据你的平台使用情况，基于以下合法、明确目的处理你的个人信息：

提供、定制与优化服务 为履行合同义务、提供核心购物功能并持续优化服务，我们将处理你的个人信息，包含支付结算、订单履约、保存账户设置与收藏商品、推送账户及订单通知、处理退换货订单、维护注册账户、安排物流售后、展示商品评价，以及基于你的浏览和购物记录推送个性化商品推荐。同时通过用户行为分析，优化网站功能、界面设计与整体服务质量。
营销推广与信息推送 在遵守法律法规并获得你授权的前提下，我们通过邮件、短信、纸质邮件发送推广信息，并在平台及第三方网站展示定向广告。广告内容将基于你的购买记录、购物车数据、浏览行为进行个性化定制。
平台安全与反诈管理 我们使用你的个人信息核验用户身份、保障账户登录安全、保护交易安全，维护合规的线上购物环境。信息同时用于检测、调查、预防诈骗、非法操作、恶意行为及安全风险，保护平台、用户及公共权益。你注册 OVO 账户后，需自行妥善保管登录凭证，禁止向第三方泄露用户名、密码及登录信息。
用户沟通与客户服务 我们使用你的联络信息回复咨询、提供售后支持、处理服务问题，维系双方正常业务沟通。
合规履约与法律程序

我们可处理你的个人信息以履行法定责任、回应执法机关与政府部门的合法请求；同时可用于内部调查、民事取证、诉讼流程，以及执行服务协议、隐私政策及平台管理规则。

5. 个人信息的披露规则

我方仅在符合本隐私政策及香港隐私条例的前提下，基于合法商业目的向第三方披露你的个人信息，仅限以下情形：

第三方服务提供商 我们将信息共享给 Shopify、独立供应商及授权外包服务商，协助完成基础设施运维、支付结算、数据分析、客户支持、云端存储、订单履约及物流配送等服务。
营销与商业合作伙伴 我们向合作伙伴披露信息，用于定制推广活动与定向广告投放。依托Shopify生态实现跨商户个性化广告，基于你在外部平台的浏览、交易行为推送定制内容。合作方将依据自身隐私政策处理信息。你可根据所在地法规，通过网站指定链接退出跨平台定向广告的数据共享。
经你指示或授权披露 当你明确指令、提出要求或自愿授权时，我方将向第三方披露信息，包括履约配送、使用社交插件、第三方登录及互联工具产生的数据传输。
集团关联公司 你的个人信息可在本集团关联公司内部共享，用于行政运营、风险管控及服务优化。
法律要求与企业交易 发生合并、资产收购、业务转让、破产清算等企业交易时，我方可以披露信息；也可基于履行法定义务、响应传票及搜查令等法定流程、执行服务协议，保护平台、我方、用户及第三方合法权益而披露信息。

6. 与 Shopify 的合作说明

本服务整体由指定电商平台服务商 Shopify 提供托管与运营支持。为向你提供、维护并优化服务，Shopify 将收集并处理你访问、使用本网站及线上店铺产生的个人信息。

你通过本服务提交的全部数据，将传输至 Shopify 及其授权第三方服务商，相关服务器可能位于你居住地所属司法辖区之外。该类跨境数据传输是平台运营、支付结算、订单履约与服务优化的必要环节。

为助力业务增长、强化安全防护并提供个性化用户体验，我方启用 Shopify 高阶功能。该功能会分析你在本店、其他 Shopify 商户及整体 Shopify 生态中的交互数据。

在运行该类跨平台高阶功能时，Shopify 为独立数据控制方，依据自身隐私规则处理你的个人信息。所有相关的数据权利申请（查阅、更正、删除等），均由 Shopify 独立受理并处理。

有关 Shopify 的数据处理规则及你享有的法定数据权利，请查阅 《Shopify 消费者隐私政策》。你可通过官方 Shopify 隐私门户管理隐私偏好、限制广告数据使用、调取或删除个人信息：https://privacy.shopify.com/en

7. 第三方网站与外部链接

本服务可能包含由独立第三方运营的外部网站、社交平台及线上服务链接。在访问该类非关联第三方网站前，建议你仔细阅读其隐私政策、安全规范及服务协议。

OVO 不对第三方平台的隐私保护、数据安全、内容准确性、完整性及可靠性承担任何法律责任。你在公开、半公开网络空间（含第三方社交插件、互联平台）发布的信息，可能被其他用户无限制查看、使用，我方及对应第三方均无法限制。本服务添加外部链接，不代表我方官方认可该平台运营方、品牌方及其发布内容，除非我方出具书面明确声明。

8. 儿童个人信息

本服务仅限成年人使用，不适用于未达到当地法定成年年龄的未成年人。OVO 不会在知情前提下收集、存储、处理未成年人的个人信息。

若你是家长或法定监护人，发现你的未成年人子女主动向我方提交了个人信息，可通过下文联系方式联系 OVO，申请立即删除该数据。依据相关数据保护法规，截至本政策生效之日，我方未共享、出售任何16周岁以下用户的个人信息。

9. 信息安全与数据留存

我方采用行业标准的技术与管理防护措施，保护你的个人信息免遭未授权访问、篡改、披露和销毁。请注意，任何网络传输与电子存储方式均无法做到绝对安全，我方不承诺零风险的数据安全。通过公网传输的数据存在中途泄露风险，建议你不要通过不安全通道传输高敏感、机密信息。

我方仅在实现既定商业、法律目的所需周期内留存你的个人信息，留存时长依据账户维护、服务交付、合同履约、合规义务、争议解决及政策执行需求确定。留存期限届满后，我方将依据香港数据保护法规，对信息进行安全删除或匿名化处理。

10. 你的信息权利与偏好管理

依据你所在辖区的法规，你可根据香港隐私条例、个人信息保护法及国际数据保护规则，享有以下信息主体权利。所有权利并非绝对，仅在法定场景生效；在法规允许范围内，OVO 可合法驳回部分申请。

查阅权: 你可申请获取我方持有的、与你相关的个人信息副本。
删除权: 在法定例外情形之外，你可申请删除我方存储的你的个人信息。
更正权: 你可申请更正我方持有的不准确、不完整或已过时的个人信息。
数据可携带权: 在适用范围内，你可获取机器可读格式的个人信息，并申请转移至第三方（受法定限制约束）。
通信偏好管理: 你可随时通过邮件内的退订链接，拒收营销推广邮件。退订后，你仍将接收订单确认、物流通知、账户安全提醒等必要服务通知

你可通过本服务内置功能或下方联系方式行使上述权利。针对由 Shopify 独立处理的数据（广告数据限制、信息删除、信息查阅等），请前往官方 Shopify 隐私门户进行操作：https://privacy.shopify.com/en。

你行使法定信息权利时，我方不会对你实施歧视性对待。处理申请前，我方可能核验你的身份，防范第三方越权访问。你可委托授权代理人代为提交申请，我方将核验授权证明，并二次核验你的本人身份后受理。所有合法申请，我方均会在法定时限内答复。

11. 投诉处理

若你对 OVO 的信息收集、使用、披露规则存在疑问或投诉，可通过下方联系方式联系我方数据管理团队。你可在合规前提下对我方内部处理结果提出申诉，或向所在地数据保护监管机构（含香港个人资料私隐专员公署）提起正式投诉。

12. 跨境数据传输

你的个人资料可能会被传输、存储及处理于你居住地以外的司法管辖区，包括由 Shopify 及其全球联属公司营运的数据伺服器。

如源自欧洲经济区（EEA）及英国（UK）的个人资料需要跨境传输，我们会采用官方认可的数据传输机制，包括欧盟标准合约条款（SCC）或英国法定对等合约框架。传输至已获认可具备充足数据保护水平的地区，可获豁免额外安全保障要求。

13. 政策更新及修订

我们可不时修订本私隐政策，以反映业务营运模式更新、内部调整或法律监管条文变更。所有修订版本将发布于本网页，并更新「最后更新」日期。如适用私隐法例要求，我们会就重大政策变更发出正式通知。

14. 联络方式

如你对本私隐政策、私隐营运有任何查询，或需要行使你的数据权利，可透过以下方式联络我们：

电话: +852 2529 8168

电邮: sales.hp@ovo.com.hk

地址：香港湾仔湾仔道1号壹环