FAQs

本店库存动态更新、变动频繁。若商品缺货或支持预售，请通过邮箱 sales.hp@ovo.com.hk 或 WhatsApp（6638 0204）联系客服团队，查询生产周期、预订细则与订购方案。

你可以通过网站留言窗口、发送邮件至 sales.hp@ovo.com.hk，或通过WhatsApp（6638 0204）查询任意商品的实时库存状态。我们会及时回复精准的库存信息。

你可前往任意OVO展厅到店自提，也可选择上门配送到你指定的香港地址。配送费用根据收货区域核算，具体收费标准与配送范围，请查阅官方《配送信息》页面。

支持，我们提供跨境物流服务。如果你需要将商品寄往海外，我们会根据收货地、货物体积和重量为你定制物流报价。如有疑问，可发送邮件至 sales.hp@ovo.com.hk 或通过WhatsApp（6638 0204）咨询。

现货商品通常在订单确认后14日内完成配送。法定节假日及物流旺季，配送时效会相应延长。预售、缺货、定制类商品，请联系客服确认准确交付时间。付款未即时审核通过，也可能引发配送延迟。

可以。所有现货商品均可在订单确认后的7天内，前往你选定的OVO展厅自提。商品备好后，我们会推送提货通知。全款支付后，可享受免费仓储一个月。免费仓储期结束后，将按每日每立方米20港币收取仓储费（最低计费单位：1立方米）。

目前线上商城仅支持港币（HKD）结算支付。

交易驳回大多由线上安全验证失败导致。请向发卡行确认你的银行卡已开通维萨验证（VBV）或万事达安全码（MSC）在线验证服务，并仔细核对账单地址、卡片信息及个人资料是否准确无误。

首先核对所有填写信息是否准确，检查是否存在拼写错误、不规范缩写（尤其地址、区域名称），请勿简写官方地名。若问题依旧，请将订单资料发送至 sales.hp@ovo.com.hk，我们将协助你人工完成下单。

你需在付款确认后的3个工作日内，通过邮箱 sales.hp@ovo.com.hk 提交订单修改申请。我们会尽力配合调整，但任何修改都可能变更原定配送时效及上门安装计划。

OVO礼品券及现金优惠券不可用于线上商城下单结算，仅可在线下实体展厅消费使用。如有疑问，可通过WhatsApp或邮件咨询客服。

所有货品破损、质量瑕疵的申诉，必须在送货当日或到店自提当日提交。购买之日起7天内，合规现货可凭原始发票及完整原厂包装更换其他商品；商品必须保持全新未使用、无划痕、无损坏，且全套配件齐全。每件商品仅限换货一次，最终依照官方《退换货政策》执行。