退换货政策
最后更新：2026年6月8日
1. 订单收货确认
我方开具正式发票后，即视为买家已完成全部货品数量、外观、质量及规格的查验，并确认收货。发票开具后，我方不再受理针对货品外观状态的事后争议。
2. 换货资格与规则
常规现货商品可在购买之日起7个自然日内申请换货，须同时满足以下全部条件：
- - 申请换货时必须出示原始正规发票及完整原厂包装；
- - 退回商品需保持未使用、未清洗、无划痕、无损坏状态，原厂吊牌、标签、配件及零部件完整齐全；
- - 每件商品仅限换货一次，同一件商品重复换货不予受理。
OVO 拥有完全自主裁量权，可受理或驳回任意退换货申请，包含商品未达到上述品相标准的情形。
3. 不可退换商品范围
上述换货规则不适用于以下品类商品，任何情况下均不接受退货、换货及退款申请：
- 定制类商品： 专属定制、个性化刻印、来图定做的商品。仅当商品瑕疵由我方重大过失导致的原材料缺陷、工艺问题造成时，可例外受理换货；
- 促销及展示品： 全部清仓商品、特价货品、活动促销品及门店展示样品；
- 管控类商品： 个人护理用品、危险物料、易燃液体及压缩气体；
- 券类虚拟产品： 礼品卡、店铺储值余额及各类虚拟凭证。
4. 无现金退款说明
本店不提供任何形式的现金退款、现金返还或代金券退款。所有获批的售后处理方式，仅限商品换货。
5. 破损与质量问题申诉
针对货品破损、质量瑕疵、发错货及配件缺失的申诉，必须在购买当日或送货/自提当日提交，逾期申诉一律不予受理。
所有破损及质量申诉，均受本文第2、3章节的资格规则约束。经核实存在质量问题的商品，可按照上述7天换货时限及品相标准办理换货。
6. 退换货申请流程
如需发起退换货申请，请通过官方邮箱联系客服团队： sales.hp@ovo.com.hk
申请通过后，OVO 将提供退货面单，并同步退货地址、包装规范、寄件须知等指引。
未经我方书面预先批准直接寄回的包裹，将被拒收，退回运费由寄件人自行承担。
7. 收货查验义务
买家签收货品时，应当场全面查验商品数量、外观、功能及完整性。若发现隐藏瑕疵、物理破损、货品错发、配件缺失，请立即联系我方核查处理。
8. 最终条款
商品详情页描述与本官方政策存在冲突时，以本《退换货政策》条文为准。OVO 保留无需提前通知即可修订本政策的权利，官网公示的最新版本具备最终法律效力。